Aarts Wandelreizen

Authentieke wandelreizen in Portugal, Spanje, Griekenland en Turkije

Veelgestelde vragen

Aarts Wandelreizen

Bestudeer altijd eerst de reisbeschrijving op de website en zorg dat u op de hoogte bent van de reisvoorwaarden. Zie onderaan of klik op de link Algemene Voorwaarden.

Van het grootste belang is dat u - voordat u uw reis gaat boeken - de bijbehorende reisinformatie op onze website goed bestudeert. Deze informatie maakt deel uit van de uiteindelijke reisovereenkomst.

Hieronder vindt u een en ander op een wat informelere manier uitgelegd.

 Waar vind ik de algemene voorwaarden? (naar boven)

De algemene voorwaarden kunt u op deze pagina vinden.

 Hoe kan ik een reis boeken en betalen? (naar boven)

U kunt online een reis boeken door een aanvraagformulier in te vullen en te verzenden.Wij moeten eerst informeren of de accommodaties beschikbaar zijn in de aangevraagde reisperiode. Het duurt meestal enkele dagen alvorens wij een antwoord krijgen. Is alles beschikbaar dan is uw reservering, mits u akkoord gaat, definitief. Zijn een of meerdere accommodaties niet beschikbaar in de aangevraagde periode, dan nemen wij contact met u op om te overleggen over een indien gewenst passend alternatief.

STO-reisgarantie

Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt wij gebruik van de STO-reisgarantie. De Stichting Take Over (STO) is een garantiefonds dat in geval van faillissement van de reisorganisatie ervoor zorgt dat u uw geld terug krijgt, uw reis kunt vervolgen of naar huis kunt reizen. Om dit te kunnen realiseren maakt de STO gebruik van een derdengeldenregeling. Als reiziger betaalt u de reissom niet aan Aarts Wandelreizen, maar betaalt u deze aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow. Certo Escrow, een door de Nederlandse Bank vrijgestelde betaaldienstverlener, beheert deze stichting. Wanneer de reis in goede orde plaats vindt zal de reissom 1 dag na afloop van uw reis overgemaakt worden naar Aarts Wandelreizen. Alleen in geval dat Aarts Wandelreizen in surseance van betaling komt of failliet gaat, dan maakt Certo Escrow uw geld over aan de STO. Indien u nog niet op reis bent ontvangt u de betaalde reissom terug. Wanneer u reeds onderweg bent zal de STO ervoor zorgen dat u ofwel het rechtmatige deel van uw reissom terug krijgt, dat u uw reis af kunt maken of dat u naar huis kunt terug keren.

Procedure

Nadat u van ons een bevestiging tevens factuur hebt ontvangen, ontvangt u van Certo Escrow per e-mail een uitnodiging met een gebruikersnaam en een wachtwoord. U wordt gevraagd in te loggen op het beveiligde gedeelte van de website van Certo Escrow. Na bevestiging van de uitnodiging kunt u direct overgaan tot betaling. Afhankelijk van het tijdstip van boeking krijgt u een verzoek tot betaling van de aanbetaling en later tot betaling van het restant van de reissom of tot betaling van de hele reissom in één keer als u kort voor vertrek boekt. Voor alle boekingen geldt dat de volledige reissom voor vertrek betaald dient te zijn aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow.

Ter aanvulling:

  • In geval van surseance van betaling of faillissement zal de STO nooit meer kosten voor u kunnen maken dan de betaalde reissom.
  • Eventuele klachten of claims over uw reis staan los van deze garantieregeling.
  • De annuleringsvoorwaarden van (naam reisbureau) zijn bij deze manier van betalen van toepassing.
  • STO-reisgarantie is geen geschillencommissie.

Meer informatie over de STO-reisgarantie leest u op www.sto-reisgarantie.nl.

Deze bevestiging/factuur voor de aanbetaling inclusief de specificatie van de reisovereenkomst vermeldt alle relevante reserveringsgegevens en de te betalen reissom.

Reist u samen met familie of vrienden, dan raden wij u aan gezamenlijk te boeken om extra kosten te vermijden.

De aanbetaling bedraagt 15% van de totale reissom. De restantbetaling dient zes weken voor vertrek in het bezit te zijn van Certo Escrow. Zie verder de Algemene Voorwaarden op onze site.
Ongeveer een week voor vertrek ontvangt u alle verdere informatie en eventuele reisbescheiden. Dit hangt af de reis die u boekt.

Bij een geboekte reis binnen zes weken voor vertrek, wordt u verzocht binnen drie dagen na de factuurdatum de totale factuur in één keer te betalen aan Certo Escrow.

 Wat betekent de prijs? (naar boven)

De prijzen van de arrangementen op deze website zijn per persoon en geven aan wat wel of niet in de prijs is inbegrepen. Reist u alleen, dan geldt een toeslag voor de meerkosten van de eenpersoonskamer. Deze kosten ziet u bij de reisbeschrijving.

 Boeking voor een individueel maatwerk arrangement? (naar boven)

U kunt een individuele reis boeken op een door u zelf gekozen datum en reisduur. Bij boeking dient u duidelijk uw bestemming, de gewenste begin- en einddatum en eventuele speciale wensen te vermelden. Uw naam dient op dezelfde wijze te zijn vermeld als in uw paspoort. Individuele reizen worden net als reizen in groepsverband (let op: Dit zijn groepsreizen met vaste data en gids) op aanvraag gereserveerd, de bevestiging daarvan duurt meestal 1 tot 3 werkdagen.

 Wat gebeurt er als ik wil annuleren? (naar boven)

Annuleren kan uitsluitend per aangetekend schrijven. De datum van het poststempel geldt als annuleringsdatum. Bij annulering zijn hiervoor per reiziger de volgende kosten verschuldigd:

  • bij annulering tot 56 dagen voor vertrek de aanbetaling (15% van de reissom, met een minimum van € 60,-.);
  • bij annulering van 56 tot 28 dagen voor vertrek 50% van de reissom;
  • bij annulering van 28 tot 14 dagen voor vertrek 75% van de reissom;
  • bij annulering vanaf 14 dagen voor vertrek de volledige reissom. (exclusief het eventueel geboekte vliegticket).

Een annuleringsverzekering dekt deze kosten meestal, afhankelijk van de voorwaarden.

  Kan Aarts Wandelreizen vluchten boeken? (naar boven)

Vluchten worden niet door Aarts Wandelreizen verzorgd. Wel kunnen wij u adviseren. Prijzen zijn afhankelijk van seizoen en beschikbaarheid op het moment van boeking. Hoe eerder u boekt, hoe lager is meestal de prijs.

 Als ik zelf een vlucht boek, waar moet ik dan op letten? (naar boven)

Wanneer u zelf een vlucht boekt, neem dan contact met ons op om te controleren of de reis gegarandeerd is. Wij, de verzekering of de luchtvaartmaatschappij, betalen u NIET terug en u kunt alleen tegen kosten wijzigen.

Boekt u zelf een (goedkope) vlucht, dan zijn de volgende punten van belang:

  • Kijk op internet of er goedkope vluchten zijn in de periode die u in gedachten heeft, maar maak nog geen reservering. Reserveer eerst het Aarts Wandelreizen arrangement en wacht op bevestiging van de aangevraagde reisperiode. Boek daarna pas de vlucht. Goedkope vliegmaatschappijen rekenen vaak hoge annulering- en wijzigingskosten. Soms loont het de moeite om een paar dagen eerder aan te komen of later te vertrekken. Het tarief kan dan soms enkele tientallen euro's schelen. U heeft dan natuurlijk een langere periode verblijf nodig. Met name in Faro en omgeving kunnen we daarvoor zorgen.
  • Let bij het boeken van de vlucht op de aankomst- en vertrektijden en leg die naast de regeling van de transfer naar en van de overnachtingsplaats en/of wandellocatie. Controleer of u aansluitend op de heenvlucht de eerste accommodatie nog op tijd kunt bereiken en of u vanaf de laatste accommodatie de terugvlucht kunt halen. Neem voor nadere informatie of vragen contact op met Aarts Wandelreizen.

 Kan ik de arrangementen uitbreiden met extra dagen? (naar boven)

U kunt alle arrangementen naar wens uitbreiden met extra dagen in één van de verblijfplaatsen. Een extra dag is altijd op basis van dezelfde verzorging (logies en ontbijt of half pension) als het arrangement zelf. Wilt u weten wat een extra dag kost, neem dan contact op met Aarts Wandelreizen. Ook regelen wij langer verblijf op een andere locatie, zoals in de stad Porto of Faro en diverse bungalows op campings.

 Wat is het niveau en de zwaarte van de wandelreizen? (naar boven)

Het niveau van de trektochten door Portugal lopen uiteen van licht tot middelzwaar en wordt bepaald door het terrein, het aantal kilometers en de looptijden. De volgende indeling wordt gebruikt:

  • Lichte wandelingen: relatief vlak terrein, 3 tot 4 uur wandelen per dag
  • Gemiddelde wandelingen: heuvelachtig terrein, 4 tot 6 uur wandelen per dag
  • Middelzware wandelingen: bergachtig terrein, 6 tot 7 uur wandelen per dag

Bij de beschrijvingen van de trektochten vindt u gedetailleerde informatie over de afstanden van de dagwandelingen en de looptijden. Bij sommige standplaatsreizen kunt kiezen uit een keur van kortere en langere, eenvoudige tot middelzware wandelingen. Zie reisaanbod losse wandelingen.

 Welke reisdocumentatie ontvang ik van Aarts Wandelreizen? (naar boven)

Bij elk Aarts Wandelreizen arrangement:

  • Beschrijvingen van de dagwandelingen en de bijbehorende kaarten;
  • Informatie over allerlei praktische zaken, zoals accommodaties, maaltijden, bagagevervoer, problemen onderweg, nuttige adressen en telefoonnummers.
  • Bij sommige reizen vouchers voor de accommodaties.
  • U krijgt deze informatie via E mail en NIET per post. Tenzij er echte geen andere mogelijkheden zijn.

 Kan ik bij Aarts wandelreizen een reis- en/of annuleringsverzekering afsluiten?

Nee, dat kan niet. Wij stellen het afsluiten van een reisverzekering verplicht en raden aan om een samengestelde annuleringsverzekering af te sluiten.

Let wel: Veel vakantiegangers die naar het buitenland gaan, denken onterecht dat medische kosten via de zorgverzekeraar altijd volledig worden vergoed. Het betreft vaak een vergoeding tot Nederlands prijspeil. Zijn de medische kosten in het buitenland hoger, dan betalen vakantiegangers dat verschil zelf. 

 Is Aarts Wandelreizen lid van de ANVR of de SGR? (naar boven)

Als klein, gespecialiseerd wandel reisbureau kan Aarts Wandelreizen geen lid worden van de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisbureaus (ANVR). De kosten zijn daarvoor te hoog. De ANVR bijvoorbeeld stelt als eis voor het lidmaatschap de reisorganisatie een jaaromzet van €500.000,- moet hebben. Zover zijn we nog niet en het is ook niet onze ambitie. We blijven klein, maar fijn.

Aarts Wandelreizen is lid van de VvKR, de Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties. De VvKR komt op voor de belangen van kleine, vaak specialistische reisorganisaties. Via de VvKR bundelen we onze krachten en delen we onze expertise om zowel voor de reisorganisatie als de consument tot een zo groot mogelijke zekerheid en tevredenheid te komen. Tot de resultaten behoren een collectieve bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering bij Meeus en de bovengenoemde terugkeer garantie bij de Stichting Take Over(STO)