Vraag en antwoord - Aarts Wandelreizen in Portugal

Veelgestelde vragen

Bestudeer altijd eerst de reisbeschrijving op de website en zorg dat u op de hoogte bent van de reisvoorwaarden. Zie onderaan of klik op de link Algemene Voorwaarden.

Van het grootste belang is dat u - voordat u uw reis gaat boeken - de bijbehorende reisinformatie op onze website goed bestudeert. Deze informatie maakt deel uit van de uiteindelijke reisovereenkomst.

Hieronder vindt u een en ander op een wat meer informelere manier uitgelegd.

Waar vind ik de algemene voorwaarden? (naar boven)

De algemene voorwaarden kunt u op deze pagina vinden.

Hoe kan ik een reis boeken en betalen? (naar boven)

U kunt online een reis boeken door het boekingsformulier in te vullen en te verzenden. Aarzel niet om voorafgaand per mail of telefonisch contact met ons op te nemen voor meer informatie. Zie daarvoor de contactpagina.

Na ontvangst van het online aanmeldingsformulier voor de groepsreizen krijgt u meteen een reserveringsbevestiging. Individuele reizen worden op aanvraag gereserveerd, de bevestiging daarvan duurt meestal 8 tot 10 werkdagen.
Tip: vermeld bij uw boeking eventuele alternatieve data Het is handig als u ons vooraf al uw mogelijkheden doorgeeft.

Aarts Wandelreizen in Portugal werkt met kleinschalige accommodaties en we moeten eerst informeren of deze beschikbaar zijn in de aangevraagde reisperiode. Is dat het geval dan is de boeking definitief rond en ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de reisovereenkomst en een factuur met een verzoek om een aanbetaling te doen. Opgelet: Een boeking op aanvraag is definitief, u kunt deze boeking niet kosteloos annuleren. Zijn er een of meerdere accommodaties niet beschikbaar in de aangevraagde periode, dan nemen wij contact op om te overleggen over een passend alternatief.

De factuur vermeldt alle relevante boekingsgegevens en de te betalen reissom. De aanbetaling bedraagt 15% van de totale reissom. Binnen 10 kalenderdagen moet deze aanbetaling, vermeerderd met €20,- reserveringskosten per boeking, bijgeschreven zijn op ASN banknummer 70.81.85.495 t.n.v. A.H.F. Aarts o.v.v. Wandelreizen. Vermeld bij de betaling s.v.p. uw naam, de vertrekdatum, naam van de reis en het reserveringsnummer. De restantbetaling dient zes weken voor vertrek in ons bezit te zijn. Voor bankrekening- en reserveringsnummer en het restbedrag, zie de factuur.

Bij een geboekte reis binnen drie weken voor vertrek, wordt u verzocht binnen drie dagen na de factuurdatum de totale factuursom plus reserveringskosten €20,- in één keer te betalen.

Ongeveer 10 dagen voor vertrek ontvangt u alle reisbescheiden. Reist u samen met familie of vrienden, dan raden wij u aan gezamenlijk te boeken om extra kosten te vermijden.

Wat betekent de prijs? (naar boven)

De prijzen van de arrangementen op deze website zijn per persoon en geven aan wat wel of niet in de prijs is inbegrepen. Reist u alleen dan geldt een toeslag voor de meerkosten van de eenpersoonskamer. Deze kosten ziet u bij de reisbeschrijving. Meestal betaalt u ongeveer € 70,- per persoon voor een reis extra. Aangezien Portugal en Griekenland economisch in zwaar weer verkeren, zijn de prijzen gebaseerd op de meest recente verwachtingen van de BTW verhogingen voor 2012. Echter er kunnen veranderingen plaatsvinden die na drie maanden na data van invoering, door ons aan u als klant moeten worden doorberekend.

Boeking voor een individueel arrangement? (naar boven)

U kunt per e-mail (met telefonische bevestiging) een individuele reis boeken op een door u zelf gekozen datum. Bij boeking dient u duidelijk uw bestemming, de gewenste begin- en einddatum en eventuele speciale wensen te vermelden. Uw naam dient op dezelfde wijze te zijn vermeld als in uw paspoort. Individuele reizen worden op aanvraag gereserveerd, de bevestiging daarvan duurt meestal 8 tot 10 werkdagen. Bij onze individuele arrangementen wordt pas na uw boeking contact opgenomen met de accommodaties.

Wat gebeurt er als ik wil annuleren? (naar boven)

Annuleren kan uitsluitend per aangetekend schrijven. De datum van het poststempel geldt als annuleringsdatum. Bij annulering zijn de volgende bedragen verschuldigd. Per reiziger zijn hiervoor de volgende kosten verschuldigd:

bij annulering tot 56 dagen voor vertrek de aanbetaling (20% van de reissom);
bij annulering van 56 tot 28 dagen voor vertrek 50% van de reissom;
bij annulering van 28 tot 14 dagen voor vertrek 75% van de reissom;
bij annulering vanaf 14 dagen voor vertrek de volledige reissom. (exclusief de eventueel geboekte vliegticket)

Een annuleringsverzekering dekt deze kosten meestal, afhankelijk van de voorwaarden.

Wat gebeurt er bij onvoldoende deelname? (naar boven)

Deelnemers worden uiterlijk vier weken voor vertrek op de hoogte gesteld of de groepsreis doorgaat en wordt de reis al dan niet gegarandeerd. Zie de minimum aantallen per reis. In het geval er onvoldoende deelnemers zijn voor een groepsreis, behoudt Aarts Wandelreizen zich het recht voor deze reis te annuleren en voor dezelfde prijs een individuele reis aan te bieden. Wilt u daar geen gebruik van maken dan worden de reeds aan ons betaalde bedragen volledig geretourneerd. Let wel, de reeds gemaakte vluchtkosten kunnen wij niet vergoeden. Vandaar dat wij u adviseren te wachten met boeken totdat u deze garantie gekregen heeft. De vluchtprijzen kunnen helaas daardoor wat hoger komen te liggen. Wij raden u aan om bij de Europeesche verzekering een aanvullende samengestelde annuleringsverzekering af te sluiten. De vlucht en/of reis kunnen dan apart aan u vergoed worden. In de polisvoorwaarden samengestelde reis staat te lezen onder artikel 4.17: "Als een van de onderdelen van uw samengestelde reis onvoorzien uitvalt, bent u verzekerd voor annuleringskosten van de overige onderdelen. Dit geldt alleen als de vervoerder, verhuurder en/of reisorganisatie de kosten voor annulering niet vergoedt en niet voor vervanging kan zorgen."

Kiest u toch voor de groepsreis dan zoeken wij samen met u naar alternatieve data en mogelijkheden en is het veelal mogelijk uw geboekte vlucht weliswaar tegen kosten te wijzigen naar een andere datum. Transavia.com brengt bijvoorbeeld voor wijzigingen via internet het speciale internettarief van 35 euro per enkele reis per persoon in rekening. Voor wijzigingen via het transavia.com call centre betaalt u het normale tarief van 40 euro per enkele reis per persoon. Indien het geldende tarief op het moment van wijzigen hoger is dan het door u in eerste instantie betaalde tarief, betaalt u eveneens het verschil tussen beide tarieven. Het verschil in tarief is niet verschuldigd voor een wijziging van de naam van een passagier wanneer dezelfde passagier deelneemt aan de geboekte vlucht. U ontvangt geen geld terug als het nieuwe tarief lager is dan het oorspronkelijke tarief.

Kan Aarts Wandelreizen vluchten boeken? (naar boven)

Vluchten kunnen door Aarts Wandelreizen voor u verzorgd / geboekt worden. Het juiste vliegtarief en tijden worden u dan bij de boeking aan u doorgegeven. Prijzen zijn afhankelijk van seizoen en beschikbaarheid op moment van boeking. Vanaf € 75,- per persoon enkele reis kunt u al boeken als u vroeg boekt. Wij hebben 11 maanden van te voren de vliegtijden beschikbaar. Dus voor ons het is makkelijk om een passende vlucht te vinden. Voor deze reservering vragen we € 25,- Overigens kunnen wij niets doen met Ryan Air. Deze gaat alleen online. Let op de bijkomende kosten die zij rekenen. Transavia of TAP heeft onze voorkeur. Wij kunnen pas definitief boeken wanneer u akkoord geeft, dus op het boekingsformulier kunt u aangeven of u wilt dat wij dit doen en dat wij dat in opdracht van u doen.

Als ik zelf een vlucht boek, waar moet ik dan op letten? (naar boven)

Wanneer u zelf een vlucht boekt, neem contact op met ons om te checken of de reis gegarandeerd is. Wij, de verzekering of de luchtvaartmaatschappij betalen u NIET terug en u kan alleen tegen kosten wijzigen.

Boekt u zelf een (goedkope) vlucht dan zijn de volgende punten van belang:

Kijk op internet of er goedkope vluchten zijn in de periode die u in gedachten heeft, maar maak nog geen reservering. Reserveer eerst het Aarts Wandelreizen arrangement en wacht op bevestiging van de aangevraagde reisperiode. Boek daarna pas de vlucht. Goedkope vliegmaatschappijen rekenen vaak hoge annulerings- en wijzigingskosten. Soms loont het de moeite om een paar dagen eerder aan te komen of later te vertrekken. Het tarief kan dan soms enkele tientallen Euros schelen. U heeft dan natuurlijk een langere periode verblijf nodig. Met name in Faro en omgeving kunnen we daarvoor zorgen. Prijzen tussen de €20,- en €30,- per kamer. Afhankelijk van beschikbaarheid.
Let bij het boeken van de vlucht op de aankomst- en vertrektijden en leg die naast de regeling van de transfer naar en van de overnachtingsplaats en/of wandellocatie. Controleer of u aansluitend op de heenvlucht de eerste accommodatie nog op tijd kunt bereiken en of u vanaf de laatste accommodatie de terugvlucht kunt halen. Neem voor nadere informatie of vragen contact op met Aarts Wandelreizen.

Kan ik de arrangementen uitbreiden met extra dagen? (naar boven)

U kunt alle arrangementen, los van de goedkopere vluchttarieven, naar wens uitbreiden met extra dagen in één van de verblijfplaatsen. Een extra dag is altijd op basis van dezelfde verzorging (logies en ontbijt of halfpension) als het arrangement zelf. Wilt u weten wat een extra dag kost, neem dan contact op met Aarts Wandelreizen. Ook regelen wij langer verblijf op een andere locatie, zoals in de stad Porto of Faro en diverse bungalows op campings.

Wat is het niveau en de zwaarte van de wandelreizen? (naar boven)

Het niveau van de trektochten door Portugal lopen uiteen van licht tot middelzwaar en is bepaald op basis van het terrein, het aantal kilometers en de looptijden. De volgende indeling wordt gebruikt:

Lichte wandelingen: relatief vlak terrein, 3 tot 4 uur wandelen per dag
Gemiddelde wandelingen: heuvelachtig terrein, 4 tot 6 uur wandelen per dag
Middelzware wandelingen: bergachtig terrein, 6 tot 7 uur wandelen per dag

Bij de beschrijvingen van de trektochten vindt u gedetailleerde informatie over de afstanden van de dag wandelingen en de looptijden. Bij sommige standplaatsreizen kunt kiezen uit een keur van kortere en langere, eenvoudige tot middelzware wandelingen. Zie reisaanbod losse wandelingen.

Welke reisdocumentatie ontvang ik van Aarts Wandelreizen? (naar boven)

Bij elk Aarts Wandelreizen arrangement;

Beschrijvingen van de dagwandelingen en de bijbehorende kaarten;
Informatie over allerlei praktische zaken, zoals accommodaties, maaltijden, bagagevervoer, problemen onderweg, nuttige adressen en telefoonnummers;

Kan ik bij Aarts Wandelreizen een reis- en annuleringsverzekering afsluiten? (naar boven)

Nee, dat kan niet. Wij raden aan om een samengestelde annuleringsverzekering af te sluiten en stellen zelf het afsluiten van een reisverzekering verplicht!

Is Aarts Wandelreizen lid van de ANVR of de SGR? (naar boven)

Als klein, gespecialiseerd wandelreisbureau kan Aarts Wandelreizen geen lid worden van de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisbureaus (ANVR). De kosten zijn daarvoor te hoog. De ANVR bijvoorbeeld stelt als lidmaatschapsijs een jaaromzet van €500.000,- Zover zijn we nog niet en het is ook niet onze ambitie. We blijven klein, maar fijn.

We zijn lid van de VVKR, de Vereniging van kleinschalige reisorganisaties.De VvKR komt op voor de belangen van kleine, vaak specialistische reisorganisaties. Via de VvKR bundelen we onze krachten en delen we onze expertise om zowel voor de reisorganisatie als de consument tot een zo groot mogelijke zekerheid en tevredenheid te komen.
Zo is druk bezig met een garantiefonds (vergelijkbaar met de SGR). Omdat dit garantiefonds waarschijnlijk pas in de loop van 2012 gaat functioneren hebben we naast de reguliere betalingsregeling, zie de rubriek boeken en betalen, ook een achteraf betalingsregeling: Bij het boeken van een wandelvakantie kunt u de betaling van de reissom doen op de eerste dag na terugkeer van de reis. Hierdoor wordt voldaan aan de wettelijke eisen: U als reiziger wordt financiële zekerheid geboden. Bij gebruik maken van deze achterafbetalingsregeling stellen wij wel als voorwaarde dat de deelnemer een kopie van een afgesloten annuleringsverzekering aan ons voorlegt.

Wat betreft de garantie dat reeds betaalde bedragen voor reizen die nog niet zijn uitgevoerd kunnen worden teruggestort als wij failliet zouden gaan, heeft Aarts Wandelreizen op een bankrekening een bedrag gestort dat groot genoeg is om op elk moment de vooruitbetaalde reissommen te kunnen terugbetalen. Deze reservering-bankgarantie mag uitsluitend worden gebruikt voor terugbetaling van reissommen bij financieel onvermogen, dus niet voor betaling van andere rekeningen of investeringen in nieuwe reizen.

Ook hopen wij binnenkort gebruik te kunnen maken van De Stichting Garantiefonds Gespecialiseerde Touroperators, Deze stichting heeft als doel garantie te bieden aan reizigers die een reisovereenkomst afsluiten met een van de aangesloten touroperators. De garantie houdt in dat het reeds betaalde deel van de reissom uitgekeerd wordt indien de aangesloten touroperator in financieel onvermogen komt en niet meer in staat is de geboekte reis tot uitvoering te brengen. Bovendien garandeert de stichting dat de terugreis van de klant uitgevoerd zal worden, indien en voor zover de reisovereenkomst het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds bereikt is, indien de touroperator, als gevolg van financieel onvermogen, hier niet meer voor kan zorgdragen. Dit jaar hopen we de aansluiting rond te kunnen maken.

Aarts Wandelreizen

Portugal - Griekenland